Votre rôle au sein de Direction des Systèmes d’Information (DSI) ?

En tant que Technicien Exploitation IT votre rôle sera d'assurer le support, l’assistance et la continuité de service des systèmes d’information auprès des collaborateurs du groupe. Vous serez l’interface privilégiée entre la DSI et les utilisateurs, garantissant la prise en charge efficace des demandes et incidents, leur suivi, leur résolution ou leur escalade dans le respect des procédures et des engagements de service.

Vos missions sont :

• Prendre en charge les incidents et demandes nécessitant un temps de traitement long.

• Réaliser des actions maîtrisées et documentées sur : postes de travail, systèmes, applications, réseaux, visioconférence, impression, équipements mobiles (smartphones, tablettes, PDA, …).

• Assurer l’exploitation quotidienne des environnements IT dans le respect des procédures.

• Piloter et suivre les incidents majeurs et récurrents jusqu’à leur résolution.

• Escalader les demandes et incidents non résolus, avec un diagnostic, vers les Administrateurs Systèmes, Réseaux, Applications.

• Organiser et maintenir les inventaires matériels et logiciels.

• Participer à la gestion et le pilotage des changements IT.

• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances.

• Apporter un appui technique et méthodologique aux techniciens Helpdesk

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et des processus IT.

Et si le talent que nous recherchons, c'était vous ?

• Formation supérieure: Bac+2/3 en informatique (Réseaux & Télécoms, Licence professionnelle IT ou équivalent).

• Expérience professionnelle: 5ans d'expérience en support et exploitation IT.

• Compétences techniques: Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et des environnements bureautiques, Connaissance des réseaux informatiques et des infrastructures IT, Utilisation des outils de support et de gestion des tickets, Gestion des accès, comptes utilisateurs et droits, Notions en maintenance informatique et support utilisateurs.

• Aptitudes professionnelles: Sens du service et orientation utilisateur, Rigueur et sens de l’organisation, Réactivité et capacité à gérer les priorités, Esprit d’analyse et résolution de problèmes.